Operasyon Merkezine DönŞeffaf, güvenli ve öngörülebilir operasyon koşulları.
Bu merkez; kişisel verilerin işlenmesinden gümrük, kalite kontrol, teslimat ve mağaza entegrasyonlarına kadar Gocayna hizmetlerinin temel kurallarını açıklar.
KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, yayın öncesinde tam ticaret unvanı ve iletişim bilgileri eklenecek olan Gocayna markasını işleten tüzel kişidir. Bu bölüm; hangi verileri, hangi amaç ve hukuki sebeplerle işlediğimizi özetler.
İşlenen veri grupları
- Kimlik, iletişim, şirket ve yetkili bilgileri
- Hesap, oturum, rol ve güvenlik kayıtları
- Teklif, sipariş, ürün, tedarikçi ve ödeme kayıtları
- Sevkiyat, teslimat, gümrük ve kalite kontrol belgeleri
- Destek görüşmeleri, işlem geçmişi, cihaz ve erişim logları
- Amazon/Shopify bağlantı ve mağaza eşleştirme verileri
İşleme amaçları
- Üyelik oluşturma, kimlik doğrulama ve hesap güvenliği
- Teklif, satın alma, kalite kontrol ve lojistik süreçlerini yürütme
- Gümrük, faturalama ve kanuni saklama yükümlülüklerini yerine getirme
- Destek sağlama, uyuşmazlıkları inceleme ve dolandırıcılığı önleme
- Açık rıza verilmişse isteğe bağlı analiz ve ticari ileti faaliyetleri
Hukuki sebepler ve aktarım
Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermeyen meşru menfaat sebeplerine dayanılarak işlenir. Yalnızca gerektiği durumlarda açık rıza istenir. Veriler, hizmet için zorunlu olduğu ölçüde tedarikçiler, taşıyıcılar, gümrük müşavirleri, ödeme/BT sağlayıcıları, Amazon/Shopify ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Yurt dışı aktarımı, yürürlükteki KVKK güvenceleri sağlanmadan yapılmaz.
Saklama ve haklarınız
Veriler amaç ve mevzuatın gerektirdiği süre kadar tutulur; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. KVKK m.11 kapsamındaki bilgi alma, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan tarafları öğrenme, otomatik işleme itiraz ve zararın giderilmesini isteme haklarınız saklıdır. Başvurular, kimlik doğrulaması yapılarak başvuru kanalına iletilebilir.
Gizlilik ve Veri Güvenliği
- Erişimler görev ve yetkiyle sınırlandırılır; hesap hareketleri güvenlik amacıyla kaydedilebilir.
- Ödeme kartının tam bilgisi Gocayna sistemlerinde tutulmaz; ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı kullanılır.
- API anahtarları ve bağlantı belirteçleri yalnızca entegrasyonu çalıştırmak için kullanılır; kullanıcı bağlantıyı kesebilir.
- Hiçbir internet sistemi mutlak güvenlik garantisi vermez; olay halinde etkileri azaltmak ve kanuni bildirimleri yapmak için makul önlemler alınır.
Çerez Politikası
Zorunlu çerezler; oturum, güvenlik ve temel tercihlerin çalışması için kullanılabilir. İşlevsel, analitik veya pazarlama çerezleri ancak ilgili hukuki şart sağlandığında ve gerektiğinde kullanıcının açık tercihiyle etkinleştirilir.
Analiz veya pazarlama aracı eklenirse çerez adı, sağlayıcısı, amacı, tarafı ve süresi ayrı bir envanterde açıklanacak; “Kabul Et”, “Reddet” ve “Tercihler” seçenekleri eşit görünürlükte sunulacaktır.
Kullanım ve Hesap Koşulları
- Kullanıcı; doğru, güncel ve yetkili bilgiler vermek, hesabını ve erişim bilgilerini korumakla yükümlüdür. Yetkisiz kullanım şüphesi gecikmeden bildirilmelidir.
- Platform; sahte, kısıtlı, yaptırıma tabi, fikrî mülkiyet ihlali oluşturan veya hukuka aykırı ürün ve işlemler için kullanılamaz.
- Gocayna, güvenlik riski, ödenmemiş bakiye, mevzuata aykırılık, kamu otoritesi talebi veya esaslı sözleşme ihlalinde işlemi incelemeye alabilir, durdurabilir ya da hesabı askıya alabilir.
- Fiyatlar ve teklifler; belirtilen geçerlilik süresi boyunca ve yazılı sipariş onayına kadar geçerlidir. Kur, navlun, vergi, ek ücret veya tedarikçi fiyatındaki değişiklikler onay öncesinde teklife yansıtılabilir.
- Kullanıcının onayından sonra tedarikçi veya taşıyıcıya bağlanan ve geri alınamayan masraflar, iptal halinde belgelenmek kaydıyla kullanıcıya yansıtılabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
Gümrük, İthalat ve Ürün Uygunluğu
Gocayna, yazılı sipariş veya hizmet formunda aksi açıkça belirtilmedikçe gümrük idaresi, ürün üreticisi, ithalatçı, gümrük müşaviri ya da taşıyıcı değildir; tedarik ve operasyon koordinasyonu sağlar. Siparişe özel yazılı kapsam ve teslim şekli genel açıklamalara üstün gelir.
Kullanıcının sağlamakla yükümlü olduğu bilgiler
- Ürünün doğru ticari tanımı, bileşimi, miktarı, kıymeti, kullanım amacı ve menşei
- Marka/fikrî mülkiyet kullanım yetkisi ve ürünün orijinalliğine ilişkin kanıtlar
- GTİP/HS değerlendirmesi için gerekli teknik bilgi, izin, lisans, test, sertifika, etiket ve uygunluk belgeleri
- İthalatçı, alıcı, vergi ve teslimat bilgilerinin doğru ve zamanında iletilmesi
Vergi, kontrol ve ek masraflar
Gümrük vergisi, KDV, ilave mali yükümlülük, müşavirlik, ardiye, demuraj, muayene, laboratuvar, iade/imha ve benzeri tutarlar yazılı teklifte açıkça dahil edilmedikçe kullanıcıya aittir. Vergi, süre ve uygunluk tahminleri bilgilendirme niteliğindedir; gümrük idaresinin sınıflandırma, kıymet, menşe, kontrol, bekletme veya el koyma kararları Gocayna garantisi değildir.
Kullanıcının eksik/yanlış beyanı, talimatı, belgesi, ürünü veya fikrî mülkiyet ihlalinden doğan doğrudan ve belgeli ek giderler kullanıcıya yansıtılabilir. Gocayna, şüpheli veya mevzuata aykırı ürünü kabul etmeme ve işlemi durdurma hakkını saklı tutar.
Kalite Kontrol, Teslimat ve Gecikme
Numune ve kalite kontrol
Kontrol, onaylanan kontrol planı, numune yöntemi, tolerans/AQL seviyesi ve erişilebilen ürünler üzerinden yapılır. Kontrol raporu, incelenmeyen birimlerde sıfır kusur veya gizli ayıp bulunmadığı garantisi değildir. Kullanıcı; teknik şartnameyi, kritik kusurları ve ambalaj beklentisini kontrol öncesinde yazılı vermelidir.
Teslimat tahminleri
Üretim ve teslim tarihleri tahminidir. Tedarikçi gecikmesi, taşıyıcı programı, liman yoğunluğu, gümrük kontrolü, hava koşulları, grev, yaptırım, kamu otoritesi kararı, salgın, savaş veya sistem kesintisi gibi makul kontrol dışındaki olaylarda Gocayna sonuç garantisi vermez; etkileri azaltmak ve kullanıcıyı bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.
Hasar ve eksik teslim bildirimi
Görünür hasar veya eksiklik, teslim anında taşıma belgesine işlenmeli; fotoğraf, video ve koli sayımıyla desteklenerek mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Bu düzen, emredici ayıp, garanti ve tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Amazon, Shopify ve Üçüncü Taraflar
- Kullanıcı, bağlantıyı kuran hesabın yetkilisi olduğunu ve Gocayna'ya seçtiği kapsamda API erişimi verebildiğini beyan eder.
- İzinler mümkün olan en dar kapsamda kullanılır; kullanıcı bağlantıyı panelden veya ilgili platformdan iptal edebilir.
- Listeleme, fiyat, stok, vergi, marka kaydı, ürün güvenliği ve pazar yeri kurallarına uygunluk kullanıcı sorumluluğundadır.
- Amazon, Shopify, ödeme kuruluşu, taşıyıcı veya başka bir üçüncü tarafın kesintisi, API değişikliği, hesap incelemesi ya da yaptırımı Gocayna'nın kontrolünde değildir.
- Gocayna satış, sıralama, Buy Box, reklam performansı veya mağaza hesabının kesintisiz açık kalacağına ilişkin garanti vermez.
Sorumluluk Sınırları ve Uyuşmazlık
Emredici hukuk, kasıt, ağır kusur, bedensel zarar ve vazgeçilemez tüketici hakları saklı kalmak üzere Gocayna; kontrolü dışındaki üçüncü taraf eylemlerinden ve dolaylı zarar, kâr/satış kaybı, itibar kaybı veya beklenen tasarrufun gerçekleşmemesinden sorumlu tutulamaz.
Yukarıdaki istisnalar dışında Gocayna'nın toplam sözleşmesel sorumluluğu, uyuşmazlığa konu işlem için Gocayna'ya ödenen hizmet bedeliyle sınırlı olacak şekilde nihai sözleşmede düzenlenir. Bu sınırlama, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklara uygulanmaz.
Kullanıcının hukuka aykırı ürün/içerik sunması, sahte veya yanıltıcı gümrük bilgisi vermesi, fikrî mülkiyet hakkını ihlal etmesi ya da açık sözleşme yükümlülüğünü ihlal etmesi nedeniyle doğan doğrudan ve belgeli üçüncü taraf talepleri ile masraflar kullanıcıya rücu edilebilir.
Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tacirler bakımından yetkili mahkeme ve icra dairesi, şirket merkez bilgisi doğrulandıktan sonra nihai sözleşmede yazılacaktır. Tüketicilerin tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer emredici başvuru hakları saklıdır.
Başvuru, Bildirim ve Güncellemeler
KVKK başvuruları, güvenlik bildirimleri, sipariş itirazları ve yasal talepler için yayın öncesinde doğrulanmış KEP/e-posta, posta adresi ve veri sorumlusu irtibat kanalı buraya eklenecektir. Kimlik doğrulaması için yalnızca gerekli bilgiler istenir.
Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce hesap içi bildirim veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden duyurulur. Güncel sürüm ve tarih bu sayfada gösterilir; değişiklikler kazanılmış ve emredici hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.